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水滴公司最新声明:核心是管理问题 调整绩效管理方式

2019-12-19

科技讯 12月2日下午音讯,针对媒体报导,水滴筹线下人员服务环节呈现问题,水滴公司再发声明,称公司第一时间建立工作组打开相应查询,而且全面暂停线下服务。

水滴公司表明,公司办理层以为,这类问题中心是公司的办理问题,水滴公司办理层本身有必要对此担任,承当相应办理职责。

针对外界关怀的地推人员绩效问题,水滴筹决议予以调整:放弃原有以服务患者人数为主的绩效办理方法,调整为以项目终究过审的合格通过率为根据,查核环绕筹款全过程,偏重项目实在合规和服务质量维度。一起建立独立的服务监督团队,发现和查办不同途径反应的问题。

针对媒体报导中报导中提及的“提成”,水滴公司表明,这实为公司自有资金支交给线下服务团队的报酬,并非来自用户筹款。

有媒体报导水滴筹线下人员服务环节呈现问题,公司第一时间建立工作组打开相应查询,而且全面暂停线下服务。水滴筹的主旨是“运营信赖”,关于这类事情的呈现,咱们感到内疚和痛心,孤负了爱心用户的信赖,咱们深表歉意。

1、现在开始查询显现,线下人员违背服务标准的相似现象确有不同程度存在,咱们还在进一步排查和发现问题,也会及时向大众发布发展。

2、公司办理层以为,这类问题中心是公司的办理问题,水滴公司办理层本身有必要对此担任,承当相应办理职责。

3、就咱们关怀的绩效问题,水滴筹决议予以调整:放弃原有以服务患者人数为主的绩效办理方法,调整为以项目终究过审的合格通过率为根据,查核环绕筹款全过程,偏重项目实在合规和服务质量维度。一起建立独立的服务监督团队,发现和查办不同途径反应的问题。

4、作为水滴公司非盈利模块的一部分,水滴筹从建立以来就一向坚持对筹款用户免费服务,适当长期里还以救助金方法帮用户承当付出途径手续费。报导中提及的“提成”实为公司自有资金支交给线下服务团队的报酬,并非来自用户筹款。

5、咱们将进一步强化监督机制,也将积极参与并推进正在倡议的职业自律机制,自动将相关行动执行到位,欢迎辅导单位、媒体和广阔社会爱心人士持续重视监督咱们,协助咱们发现和改正问题。

北京水滴互保科技有限公司

2019.12.2

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